![Preview: ES_Template Performance Assessment KPIs](https://images.ctfassets.net/p03bi75xct27/5zbRmS5cs3kBehsgL93T8Q/43f27327ae73a78e24dbeba549c2b9ba/Principales_indicadores_evaluacio_n_del_desempen_o-removebg-preview.png)
Conocer ejemplos concretos de indicadores
Ejemplos de indicadores de evaluación del desempeño
DescargaÚltimos artículos
Ejemplos prácticos de evaluación del desempeño eficaz
![talent pool development](https://images.ctfassets.net/p03bi75xct27/7HLaZjw6Su0yPWpqA6BLtC/cd6418d4edc075da5aed286553ea2e6b/Fluktuation-von-Mitarbeitern.jpg)
La mayoría de las empresas que desean alinear los objetivos de la plantilla con el resto de la organización emplean diferentes métodos para evaluar el desempeño. En este artículo, analizaremos ejemplos prácticos de técnicas de evaluación del desempeño utilizadas por empresas líderes, así como casos reales de grandes corporaciones que han implementado sistemas innovadores y efectivos.
Puntos claves
Medir, analizar y valorar el desempeño de la plantilla son los objetivos principales de una evaluación de desempeño. Luego, se valora esta información en relación con los objetivos y estándares predefinidos.
Las evaluaciones de desempeño permiten dar feedback a los empleados sobre áreas a mejorar, fortalezas y otros. Esto contribuye a tomar decisiones relacionadas con el desarrollo profesional, la compensación y la promoción.
Las técnicas de evaluación de desempeño más utilizadas suelen ser evaluación por competencias, evaluación 360 grados, evaluación de objetivos y resultados, escala de calificación, evaluación basada en incidentes críticos, entrevistas de evaluación y autoevaluación.
¿Qué entendemos por evaluación del desempeño?
La evaluación del desempeño es un proceso que utilizan las empresas para medir, analizar y valorar el rendimiento de los empleados en relación con los objetivos y estándares predefinidos para un periodo determinado. Se utilizan diferentes métodos de recopilación de información sobre las áreas pertinentes a evaluar, como pueden ser: productividad, calidad, atención al público, trabajo en equipo, entre otros. En base a estos resultados se pueden identificar áreas a mejorar y definir una dirección para lograr los objetivos propuestos, así como también dar feedback al equipo evaluado.
Descarga nuestra guía gratuita para la evaluación del rendimiento que proporciona información valiosa sobre cómo fomentar el cumplimiento de objetivos organizacionales, optimizar procesos y alcanzar logros en tu empresa.
Ejemplos prácticos de técnicas de evaluación de desempeño
Hemos compilado algunos ejemplos prácticos de técnicas de evaluación de desempeño para que veas a continuación:
Esta técnica se centra en evaluar las habilidades y competencias específicas requeridas para un puesto de trabajo. Los empleados son evaluados en áreas como comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, resolución de problemas, entre otras, utilizando escalas de evaluación o listas de verificación.
El objetivo de esta herramienta es recopilar comentarios sobre el desempeño de un trabajador mediante otras personas de la empresa que están alrededor del trabajador: supervisores, compañeros de puesto, clientes, etc. Esto proporciona una visión más completa y objetiva del rendimiento del empleado desde diferentes perspectivas.
Evaluación de objetivos y resultados
Esta evaluación se basa en los objetivos y metas propuestos y evalúa en qué medida fueron cumplidos o no por los empleados o qué acciones se llevaron adelante para acercarse a ellos. Se comparan los resultados alcanzados con los objetivos esperados y se identifican áreas de éxito y oportunidades de mejora para el desarrollo futuro.
Escala de calificación
Esta técnica implementa escalas numéricas de calificación para evaluar el desempeño por competencias o áreas. Por ejemplo, se pueden utilizar escalas de 1 a 5 o de "insuficiente" a "sobresaliente" para evaluar el rendimiento en áreas como calidad del trabajo, puntualidad, iniciativa, etc.
Evaluación basada en incidentes críticos
Se centra en identificar y analizar incidentes específicos de comportamiento o logros que han tenido un impacto significativo en el desempeño del empleado. Se recopilan ejemplos concretos de comportamientos positivos o negativos para proporcionar retroalimentación específica y objetiva.
Entrevistas de evaluación
El uso de entrevistas estructuradas entre un empleado y su superior puede ser útil para evaluar el rendimiento durante un periodo específico. Se utilizan para revisar logros, identificar áreas de mejora, establecer metas futuras y discutir planes de desarrollo profesional.
La autoevaluación permite que los empleados reflexionen sobre su propio rendimiento, desempeño, áreas a mejorar y áreas destacadas. La autoevaluación se compara luego con la evaluación del supervisor para identificar áreas de acuerdo y discrepancia.
Ejemplos de evaluación de desempeño de empresas reales
Google, Microsoft y otras grandes empresas comparten cómo llevan a cabo sus evaluaciones de desempeño. Inspirémonos en algunos de los casos más relevantes.
Google es conocido por su enfoque innovador en la gestión de personas, incluida la evaluación del desempeño. Utiliza un sistema llamado "objetivos y resultados claves" (OKR por sus siglas en inglés), donde los empleados establecen objetivos específicos y medibles que están alineados con los objetivos organizacionales.
General Electric (GE)
GE es famoso por su sistema de evaluación del desempeño conocido como "rank and yank" (clasificar y descartar). En este sistema, los empleados son clasificados en función de su desempeño y aquellos que quedan en la parte inferior de la escala pueden ser eliminados o colocados en planes de mejora del rendimiento. Sin embargo, este enfoque ha sido criticado y GE ha optado por adoptar métodos de evaluación más orientados al desarrollo del empleado en los últimos años.
Microsoft
Microsoft utiliza un sistema llamado "checklist and connect" (lista de verificación y conexión) para evaluar el desempeño de sus empleados. Los gerentes utilizan una checklist para evaluar el desempeño de los empleados en áreas claves, como resultados comerciales, liderazgo y habilidades técnicas. Luego, se llevan a cabo reuniones regulares para discutir el desempeño del empleado y establecer metas para el desarrollo futuro.
IBM
IBM ha adoptado un enfoque de evaluación del desempeño llamado "conversaciones de check-in". En lugar de utilizar una revisión anual formal, los gerentes y empleados tienen conversaciones regulares y continuas sobre el desempeño, el progreso hacia los objetivos y las necesidades de desarrollo. Esto promueve una retroalimentación más frecuente y orientada al desarrollo del empleado.
Amazon
Amazon utiliza un sistema de evaluación del desempeño conocido como "stack ranking" (clasificación en pila) o "rank and yank". En este sistema, los empleados son clasificados en función de su desempeño y se comparan entre sí. Los empleados con bajo rendimiento pueden ser eliminados o colocados en planes de mejora del rendimiento. Sin embargo, al igual que GE, Amazon ha enfrentado críticas por este enfoque y ha estado trabajando en ajustar su sistema de evaluación.
Netflix
Netflix es conocido por su sistema de evaluación del desempeño denominado "360-degree feedback" (retroalimentación de 360 grados). En este sistema, los empleados reciben feedback no solo de sus supervisores directos, sino también de sus compañeros de trabajo, subordinados y otros colaboradores.
Preguntas frecuentes
¿Qué complicaciones pueden surgir en una evaluación del desempeño?
Algunas complicaciones que pueden surgir en una evaluación del desempeño incluyen sesgo del evaluador, falta de objetividad, resistencia de los empleados, falta de retroalimentación específica, inconsistencia en los criterios de evaluación y falta de alineación entre los objetivos individuales y organizacionales.
¿Qué prácticas se deben evitar durante la evaluación del desempeño?
Durante la evaluación del desempeño, se deben evitar prácticas como la falta de objetividad, la comparación injusta entre empleados, la retroalimentación poco clara o constructiva, la falta de seguimiento y apoyo para el desarrollo, la falta de documentación adecuada y la utilización de sesgos personales o prejuicios en la evaluación.
¿Cómo se debe preparar un proceso de evaluación?
Para preparar un proceso de evaluación, es importante definir claramente los objetivos y criterios de evaluación, comunicar claramente las expectativas a los empleados, proporcionar formación a los evaluadores, recopilar datos relevantes sobre el desempeño de los empleados, establecer un calendario y proceso de feedback y asegurarse de contar con los recursos necesarios para llevar a cabo la evaluación de manera efectiva.
Exclusión de responsabilidad
El contenido facilitado a través de nuestro sitio web (incluido el de carácter jurídico) solo pretende proporcionar información general no vinculante y no constituye en modo alguno un asesoramiento legal. La información presentada no sustituye ni pretende sustituir el asesoramiento legal de, por ejemplo, un abogado que aborde tu situación específica. A este respecto, queda excluida cualquier responsabilidad o garantía por la vigencia, la exactitud y la integridad de la información proporcionada.