Entrevista grupal: ¿qué es y qué tener en cuenta?

Una entrevista grupal es un proceso de selección mediante una reunión entre varios candidatos que optan al mismo puesto de trabajo.

Es un método de entrevista que permite conocer cómo se desenvuelven los participantes con otros compañeros y cómo es su actitud a la hora de trabajar en equipo. En una entrevista grupal generalmente se entabla una conversación, pero además se realizan actividades. 

Existen diferentes tipos de entrevistas grupales durante un proceso de reclutamiento. Si atendemos al formato, pueden ser presenciales o a distancia. Según la estructura, puede ser estructurada, no estructurada o mixta. Y, según el objetivo, podríamos clasificarlas como de competencias, creativas o de tensión. 

Una última clasificación, más conocida, se establece en función de la dinámica que se va a llevar a cabo. En este caso, tenemos entrevistas grupales de:

• Debate. Los candidatos opinan sobre un tema en el que no todos comparten las mismas ideas. Antes de comenzar, se fija a cada candidato la postura que tiene que defender (aunque no esté de acuerdo con ella).

• Foro. El entrevistador o entrevistadores exponen un tema. Cada candidato tiene que dar su aportación sobre él.

• Mesa redonda. El entrevistador presenta un tema y los candidatos deben ir exponiendo su opinión de forma ordenada y argumentada. Se tienen en cuenta el orden, la escucha, etc. 

• In basket. Los reclutadores plantean una situación cotidiana que puede tener lugar en el puesto de trabajo al que optan. Los candidatos deben demostrar cómo se enfrentarían a esa situación. 

• Role-playing. Se recrea una situación de crisis que puede darse en la empresa. Cada participante tiene un rol asignado previamente. La dinámica consiste en saber cómo se actuaría en cada caso, teniendo en cuenta las ventajas y limitaciones de cada rol. Finalmente, una de las propuestas para superar la crisis es la elegida. 

La entrevista en grupo puede aplicarse a muchos sectores, aunque normalmente se asocia a puestos que requieren de un alto nivel de comunicación, un contacto directo con clientes o proveedores y en los que el trabajo en grupo resulta fundamental. 

Teniendo en cuenta lo anterior, es común para encontrar talento en el ámbito de la hostelería, comercio, marketing y sector servicios, así como otros sectores que impliquen atención al cliente en general.

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Las entrevistas grupales permiten ahorrar tiempo. Pero también son útiles para identificar ciertas habilidades que sólo pueden detectarse en grupo.

Al entrevistar a varios candidatos a la vez se ahorra mucho tiempo, tanto a la hora de hacer la entrevista en sí como en la organización, lo que implica un ahorro de costes. Además, es una manera muy eficaz de hacer una comparación inmediata entre candidatos. 

La entrevista grupal permite identificar las habilidades de los candidatos de forma práctica a través de varias dinámicas. No solo se tiene en cuenta el currículum ni lo que el candidato diga verbalmente, también sus hechos. 

Un aspecto importante para evaluar es el trabajo en grupo y bajo presión. Al realizar una entrevista con varios candidatos a la vez, se puede comprobar cómo se relacionan entre ellos simulando el trabajo en equipo que vendría a realizarse posteriormente en el puesto. 

Su formato limita algunas cuestiones que pueden dificultar un completo reconocimiento de todas las habilidades que pueden presentar los candidatos.

Al tener que evaluar a varios candidatos a la vez se profundiza poco a nivel individual. Además, el tiempo también influye negativamente, porque los candidatos suelen demostrar más tras transcurrir parte de la entrevista, cuando han cogido confianza y se han desprendido de los nervios.

En un grupo siempre hay personas que por su carácter y forma de ser destacan por encima de otros. Siempre hay personas que tienden a ser protagonistas, lo que en muchas ocasiones invisibiliza al resto. Por ello, todas las dinámicas deben fomentar la participación de todos a partes iguales. 

Además de los conocimientos y habilidades que puede tener un candidato, hay otros aspectos que se valoran en una entrevista grupal. En este proceso de selección de personal un reclutador debe tener en cuenta:

• Puntualidad. Al convocar una entrevista se fija un día, una hora y un lugar. Es importante llegar con tiempo a la cita y evitar retrasos con justificaciones típicas: atasco, no localizar el sitio, etc. 

• Modales. En una entrevista grupal, el reclutador deberá prestar atención a la participación activa como un aspecto positivo, pero también deberá tener en cuenta que, debido a que se permite la comunicación con los demás, no se avasalle, se escuche a otros candidatos, etc…

• Actitud. ¿Tienen los candidatos una actitud proactiva y positiva ante las dinámicas planteadas? ¿Muestran interés por todo lo que se dice y se hace (aunque venga de otros candidatos)? 

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Las preguntas en una entrevista grupal cambian en función de la dinámica que se lleve a cabo. En cualquier caso, algunas de las más habituales son:

• Preséntate al resto del grupo. En este caso, el candidato debe realizar una presentación personal y profesional al resto del grupo. Debe hacerse de forma ágil, rápida y eficiente, tratando de destacar los méritos más relevantes. Suele limitarse el tiempo de forma considerable. 

• ¿Puedes describir al resto de candidatos tus habilidades más destacadas para este puesto? Es una pregunta que pretende valorar el autoconocimiento. Se busca conocer el nivel de confianza en uno mismo y si las características se adaptan al puesto de trabajo.  

Es una pregunta que debe responderse con adjetivos y de forma positiva, pero sin dejar de lado la honestidad. Hay que evitar la arrogancia y la inseguridad.

• Consensuar una respuesta conjunta o solución. Se plantea una determinada cuestión conflictiva relacionada con el puesto, y se anima a todos los candidatos a intervenir y consensuar una solución conjunta. 

• ¿Qué datos escoges para realizar una presentación de empresa y por qué? En esta parte, se aportan diez (o más, en función del número de participantes) datos empresariales que podrían ayudar a conseguir un hipotético cliente, dando previamente también algunos datos sobre el mismo. Se obliga a cada candidato a escoger dos de los diez datos, para realizar una presentación y convencer a ese posible cliente de que podríamos ser su proveedor. El resto de miembros no pueden volver a utilizar los datos que ya han sido usados por compañeros con anterioridad.

• Tras lo escuchado: ¿a quién seleccionarías para el puesto? Al ser una entrevista grupal el entrevistador o entrevistadores tienen muy en cuenta el trabajo en equipo y la escucha activa. Por ello, es frecuente que se realicen preguntas de este tipo para conocer el nivel de implicación y atención del candidato durante toda la entrevista. Es una forma de saber cómo se trabaja en equipo y qué es lo que más valora el candidato de los compañeros. 

Una entrevista grupal de trabajo puede realizarse junto a más pruebas de selección. Generalmente en un primer momento se realiza un test a cada candidato para conocerlos individualmente.

El test se complementa con dinámicas que fomentan el trabajo en grupo y la participación individual. Conocer cómo se desenvuelven los candidatos, cómo se adaptan a diferentes situaciones, cómo argumentan su posición respecto a determinados temas, etc. Esto se hace a través de mesas redondas, debates o role-playing, entre otros.

Posteriormente, se puede añadir una prueba práctica ligada a la actividad que se desarrolla en el puesto que se quiere cubrir. 

Por ejemplo, si se trata de un cocinero, se puede preguntar sobre los ingredientes que incluiría en la elaboración de un determinado plato.  

Si se trata de cubrir una vacante en el Departamento de Atención al Cliente, se puede simular una situación para ver cómo se interactuaría. Si se trata de un puesto en una boutique  de ropa, se solicitan recomendaciones de estilo y prendas para un perfil de cliente dado.  

En una entrevista grupal hay que responder honestamente. De forma clara y concisa. El candidato debe resaltar valores y beneficios que aportaría a la empresa o a la situación dada, pero sin parecer egocéntrico o transmitiendo una sensación de superioridad frente a otros participantes. 

Por  supuesto, siempre sin cortar a otros compañeros. Se debe interpelar e intercambiar opiniones, pero nunca de forma airada, cortante o maleducada. Este tipo de comportamientos suelen ser valorados negativamente por los reclutadores, independientemente de que se produzcan en una situación de tensión.

La entrevista grupal tiene ventajas tanto para la empresa como para el candidato. Para la empresa supone ahorrar costes en cuanto a planificación. Además, permite conocer a los candidatos en situaciones reales que se pueden dar en la empresa.

Por parte de los candidatos, tienen más libertad para actuar y se sienten menos juzgados, al menos de forma individual. Los candidatos se desenvuelven mejor cuando tienen a personas al lado que se encuentran en la misma situación. 

El principal objetivo de la entrevista grupal es conocer las habilidades y desempeño de los candidatos en un entorno lo más cercano posible al que realmente tendrán si son seleccionados.  Permite, además, hacer una comparación inmediata de todos los candidatos y saber cómo se comportan con los demás.