¿Cómo hacer una encuesta de clima laboral?

El concepto de clima laboral hace referencia al ambiente que se genera en un entorno de trabajo. En otras palabras, es la percepción y sensación que tienen los empleados en relación con distintos factores del ámbito laboral. En consecuencia, en el clima laboral influye cualquier factor que genere buenas o malas percepciones en los trabajadores.

Por lo tanto, es posible que dos empleados perciban un clima laboral diferente dependiendo de cuáles sean sus prioridades. Si una organización ofrece salarios altos, pero poca flexibilidad, estará favoreciendo un buen clima para quien valore únicamente sus ingresos, pero esto estará afectando negativamente a quien desee tener un mayor equilibrio entre su vida personal y profesional, algo conocido también como work-life balance.

El clima laboral tiene grandes repercusiones para la empresa, ya que tiene un impacto directo en la productividad laboral, la retención de talento, la creatividad, la innovación y la satisfacción general de los empleados. Por todos estos motivos, es importante lograr un clima laboral positivo.

La comunicación interna es indispensable para medir, evaluar y mejorar el tipo de ambiente laboral en una empresa, y es posible organizar reuniones y entrevistas para conocer la opinión de los trabajadores en relación con los distintos aspectos que afectan al clima de trabajo.

Sin embargo, el método más eficaz y recomendado para medir el clima laboral es realizar una encuesta que se haya diseñado y planificado específicamente con este propósito. Se trata de un sistema que ayuda a conocer cuáles son los puntos fuertes de la organización, así como aquellos aspectos en los que es posible mejorar. Además, se trata de una encuesta totalmente anónima que permite obtener datos precisos y detallados acerca de una gran variedad de factores, como son las condiciones de trabajo, la comunicación entre compañeros, la organización interna en la empresa, el crecimiento profesional de los trabajadores, la formación o la remuneración, entre otros.

Tal como indica su nombre, una encuesta de clima laboral es un cuestionario que una empresa envía a sus trabajadores para conocer su opinión y su satisfacción en cuanto a diferentes aspectos de la organización. Los principales temas que se tratan en este tipo de encuesta suelen ser el bienestar de los trabajadores en su puesto de trabajo, la relación que mantienen con sus compañeros y su opinión general acerca del funcionamiento de la organización en el día a día.

Garantizar un buen clima laboral es un aspecto fundamental porque está muy relacionado con la experiencia de los empleados, la productividad de los trabajadores, el rendimiento de la empresa, la gestión del talento y la motivación laboral, entre muchos otros aspectos anónimamente. Se trata de una herramienta realmente útil, puesto que los equipos de Recursos Humanos pueden analizar los datos obtenidos para tomar decisiones más informadas e implementar estrategias más eficaces para el crecimiento de la organización.

Las encuestas de clima laboral son una herramienta que permite conocer el nivel de satisfacción de los empleados con su entorno laboral. En otras palabras, este tipo de herramienta permite evaluar aspectos como estos:

• Nivel de satisfacción laboral. Sirven para medir el grado de satisfacción general de los empleados con sus compañeros, jefes y otros aspectos y factores que influyen en su bienestar.

• Cantidad y nivel de posibles conflictos. También ayudan a detectar problemas y conflictos, con el objetivo de tomar medidas para solucionarlos y prevenirlos.

• Áreas de mejora. Además, permiten identificar qué áreas de la empresa se pueden mejorar, con la finalidad de alcanzar un buen clima laboral. Algunos ejemplos serían la comunicación interna entre equipos o las políticas internas en cuanto a la promoción de empleados.

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Las empresas pueden optar por diferentes modelos de encuestas y opciones dependiendo de sus características, objetivos y necesidades. En función del tema principal que se trate, estos son algunos tipos de encuestas de clima laboral que es posible emplear:

• Encuestas que tienen como objetivo conocer el compromiso de los empleados.

• Cuestionarios para medir la satisfacción de los empleados, en los que se tratan temas como las oportunidades de desarrollo profesional o las recompensas que los trabajadores obtienen por su trabajo.

• Encuestas de cultura laboral, centradas en la opinión de los trabajadores respecto a la cultura organizacional de la empresa.

• Encuestas sobre la experiencia de los trabajadores durante unas etapas determinadas, como puede ser el proceso de onboarding, por ejemplo.

Por otro lado, también es posible clasificar las encuestas en función de su formato. Algunos ejemplos son:

• Encuestas de escala numérica, en las que los trabajadores valoran diferentes aspectos en una escala del 1 al 5 o del 1 al 10, por ejemplo.

• Encuestas con diferentes casillas que corresponden a diferentes grados de acuerdo o desacuerdo.

• Encuestas con preguntas cerradas en las que los trabajadores responden “sí” o “no”.

• Encuestas con preguntas abiertas en las que los empleados redactan la respuesta en función de su opinión.

Para llevar a cabo una encuesta de clima laboral de forma eficaz, es recomendable seguir los siguientes pasos:

El primer paso es definir los objetivos que la empresa desea alcanzar mediante la encuesta de clima laboral. De esta forma, será posible escoger el tipo de encuesta más adecuado y seleccionar las preguntas más relevantes.

Una vez estén claros los objetivos, el siguiente paso será pensar las diferentes preguntas que formarán la encuesta. Por ejemplo, si el objetivo de la encuesta es conocer la opinión de los empleados respecto a los planes de formación, el cuestionario deberá incluir preguntas relacionadas con cursos que se hayan realizado previamente o actividades formativas que a los trabajadores les interesaría realizar. 

En caso de haber realizado encuestas de clima laboral anteriormente, es recomendable utilizar las mismas preguntas, o bien preguntas similares, para poder comparar los resultados. Al enviar las encuestas a los trabajadores, es esencial proporcionar información detallada acerca del objetivo del cuestionario y de cómo completarlo.

Una vez obtenidas todas las respuestas, el Departamento de Recursos Humanos podrá reunir todos los datos para efectuar una evaluación detallada e interpretarlos.

Finalmente, será necesario analizar los datos para poder determinar cuáles son los puntos fuertes de la organización y qué aspectos podrían mejorar en relación con el clima laboral. De esta forma, será posible implementar los cambios necesarios.

En una encuesta de clima laboral es posible hacer preguntas relacionadas con aspectos como la relación entre los trabajadores y sus responsables de equipo, la organización de la carga de trabajo, las condiciones laborales, el bienestar laboral, la definición de puestos, el diseño de planes de formación o los planes de desarrollo profesional y promoción interna. Estos son solo algunos ejemplos:

• ¿Consideras que esta es una buena empresa donde trabajar?

• ¿Te motiva tu puesto de trabajo?

• ¿Los líderes de equipo te proporcionan feedback para poder mejorar?

• ¿La empresa valora y tiene en cuenta tus opiniones?

• ¿Crees que la organización fomenta el trabajo en equipo?

Personio ofrece una plantilla de encuesta de clima laboral gratuita con muchos más ejemplos de preguntas que permitirán a los responsables de Recursos Humanos conocer con mayor detalle las opiniones de los trabajadores respecto al clima laboral de la organización. De esta forma, será posible analizar los datos para tomar decisiones más informadas e implementar estrategias más eficaces.

Al realizar encuestas de clima laboral, los responsables de Recursos Humanos deben tener en cuenta lo siguiente:

• La encuesta debe ser anónima.

• Los trabajadores deben tener la oportunidad de completar la encuesta de forma voluntaria; responderla nunca debe ser una obligación.

• Las políticas de protección de datos deben respetarse en todo momento.

• La empresa debe asegurarse de que el cuestionario es comprensible y accesible para todo el mundo.

• Los resultados de la encuesta deben compartirse de manera clara y transparente.

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Para poder aprovechar al máximo todos los beneficios que ofrece realizar una encuesta de clima laboral, es importante seguir los siguientes pasos:

1. Recolectar toda la información y analizar las respuestas. En el caso de las preguntas con respuestas cuantitativas, será posible automatizar el análisis de estos datos.

2. Elaborar un informe en el que se incluya la información más importante relacionada con la encuesta de clima laboral. Esto incluye, por ejemplo, los objetivos iniciales, la metodología que se ha utilizado para diseñar la encuesta y la información obtenida.

3. Compartir el documento con los líderes de los demás departamentos. También existe la posibilidad de programar una reunión para comunicar los resultados a los demás jefes de equipo.

4. Utilizar la información obtenida para implementar cambios y diseñar estrategias. Una vez obtenidos los datos, será posible identificar qué áreas pueden mejorarse y qué estrategias pueden seguirse para mejorar el clima laboral en la empresa.

También es recomendable utilizar gráficos visuales, ya que ayudan a interpretar y comprender la información de forma más sencilla. Seguir todos estos pasos puede parecer complicado, pero contar con las herramientas adecuadas, como el software de Personio, ayudará a simplificar y automatizar el proceso, de modo que resulte mucho más fácil obtener unos resultados detallados y precisos.

El software de Personio, especializado en tareas de Recursos Humanos, cuenta con diferentes funcionalidades que permiten gestionar y agilizar todo el proceso de evaluación y mejora del clima laboral en la empresa de forma eficaz. Por ejemplo, Personio permite crear plantillas de manera sencilla, realizar análisis detallados y generar informes. Gracias a estas funciones, Personio permite obtener información, respuestas, datos y resultados detallados y de gran precisión, con lo cual resulta más sencillo tomar decisiones informadas, las cuales serán la base para implementar unas estrategias que ayudarán a la organización a seguir creciendo.

Además, con Personio es posible acceder a la información de manera rápida y ágil en cualquier momento, por lo que resulta muy práctico y sencillo consultar y analizar los datos obtenidos en encuestas anteriores para poder comparar los resultados, evaluar estrategias y tomar mejores decisiones.

No existe una respuesta específica en cuanto a la frecuencia de las encuestas de clima laboral, ya que esta dependerá de varios factores, como las características de la empresa y los objetivos del cuestionario. Sin embargo, es recomendable realizar estas encuestas con cierta periodicidad y comparar los resultados obtenidos con los análisis anteriores.

Una encuesta de clima laboral puede ayudar a obtener información acerca del trabajo en equipo en la empresa, las relaciones profesionales entre compañeros, la organización de tareas y la carga de trabajo, el diseño de planes de formación y de crecimiento profesional o la opinión de los trabajadores acerca de las condiciones de trabajo.

Las encuestas de clima laboral no son obligatorias. Sin embargo, ofrecen muchos beneficios tanto a la empresa como a los trabajadores. Por lo tanto, es importante que la organización ofrezca a los empleados la posibilidad de realizar la encuesta de manera voluntaria y que les informe acerca de sus objetivos y funcionamiento.

Algunos hábitos que pueden ayudar a conseguir un volumen más elevado de respuestas en este tipo de encuestas son: asegurarse de utilizar cuestionarios breves y directos, que sean fáciles de responder; comunicar con claridad y transparencia los objetivos y el funcionamiento de la encuesta; avisar con antelación y ofrecer suficiente margen de tiempo para completar el cuestionario, y garantizar que la empresa se compromete a utilizar la información obtenida para implementar nuevos cambios que beneficien a todo el equipo.