Employee Journey: mapeando y mejorando la experiencia de tu equipo

El viaje del empleado, también conocido como employee journey, es una representación visual del recorrido que sigue un empleado dentro de una organización. 

Este mapa abarca desde su reclutamiento hasta su desvinculación, destacando las interacciones y experiencias que tiene en cada etapa. El objetivo es entender mejor las necesidades, expectativas y momentos difíciles de los empleados para mejorar su experiencia laboral.

Más datos, mejor planificación

Estadísticas fiables para decisiones acertadas

Más información

El viaje del empleado o employee journey tiene distintos tipos de componentes que nacen a partir de la interacción que genera a lo largo del tiempo dentro de la empresa. Interacciones como: la relación que tiene con sus compañeros y supervisores, los aprendizajes, los procesos formativos y administrativos, la experiencia diaria del trabajo, entre otros.

Los componentes más frecuentes del employee journey son:

• Las fases de interacción: las diferentes etapas que atraviesa el empleado.

• Los puntos de contacto: las interacciones específicas que tiene con la empresa.

• Las emociones y percepciones: cómo se siente el empleado en cada etapa del viaje.

• Los logros y desafíos: los momentos desafiantes y logros que suceden a lo largo del ciclo de vida del empleado.

El ciclo de vida laboral abarca varias etapas, cada una de las cuales presenta oportunidades para optimizar la experiencia del empleado.

Esta etapa incluye el proceso de búsqueda, selección y contratación de talento. Una experiencia positiva en el reclutamiento puede atraer a candidatos de alta calidad.

En el employee journey la incorporación, también conocida como onboarding, es fundamental para la adaptación del nuevo empleado. Un buen proceso de onboarding facilita la integración en la cultura organizacional y mejora la retención.

Estas etapas se centran en la formación, el desarrollo profesional y el fomento del compromiso del empleado. La formación continua es importante para mantener la motivación y el crecimiento.

Implementar programas de desarrollo profesional y planes de carrera personalizados puede aumentar la lealtad y satisfacción de los empleados. Estas estrategias deben alinearse con las necesidades y aspiraciones individuales, asegurando que se sientan apoyados y motivados en su camino profesional dentro de la empresa.

La desvinculación debe ser manejada con cuidado para garantizar que la salida del empleado sea positiva. Un proceso de salida estructurado puede generar embajadores de marca en el futuro.

Calculadora de productividad laboral

Agiliza el cálculo de la productividad laboral de tus empleados con una plantilla Excel fácil e intuitiva

Descarga: Calculadora de la productividad laboral

El diseño de un employee journey efectivo requiere un enfoque estratégico y acciones concretas para que tus empleados tengan la mejor experiencia posible. Te presentamos siete pasos, consejos y mejores prácticas que creemos que pueden ayudarte a mejorar significativamente el proceso.

1. Obtén una visión general Realiza un análisis detallado de todos los puntos de contacto relevantes del recorrido del empleado. Examina tus procesos en cada etapa, identifica áreas de mejora e investiga cómo herramientas como software de RR. HH. pueden optimizar estas interacciones y facilitar la experiencia del empleado.

2. Define objetivos claros Establece metas específicas y personalizadas para cada fase del employee journey. Esto permitirá medir el éxito de las estrategias implementadas y justificar las decisiones a tomar ante los distintos departamentos involucrados.

3. Entiende a tu empleado ideal Define el perfil de tu empleado ideal. Conoce sus necesidades, expectativas y cómo puedes ofrecerles la mejor experiencia posible. Así, podrás adaptar tus estrategias a su perfil en lugar de imponer procesos genéricos para toda la plantilla. Recuerda que no todos los procesos funcionan de igual manera para todos los empleados.

4. Diseñar acciones concretas Con la visión general y los objetivos definidos, es momento de desarrollar las medidas necesarias para alcanzar tus metas. Evalúa opciones como el uso de nuevas tecnologías o la reestructuración de procesos existentes. Elabora un plan sostenible para implementar estas acciones de forma progresiva.

5. Fase de implementación La fase de implementación debe ser gradual y enfocada. Puedes comenzar con procesos principales relacionados con el desempeño o el feedback, ya que tienen un impacto directo en la experiencia del empleado y permiten obtener resultados visibles rápidamente.

6. Mide el éxito Sugerimos que después de tres meses de haber iniciado una nueva estrategia, evalúes sus resultados. Por ejemplo, si implementaste una política de trabajo híbrido, mide la participación de los empleados, recopila su feedback y analiza indicadores como su productividad para determinar el impacto.

7. Recopila retroalimentación La participación de los empleados es muy importante en todas las etapas del proceso. Puedes emplear encuestas cortas y otras herramientas de retroalimentación para identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias según las necesidades detectadas.

Estos son algunos consejos que te recomendamos seguir a la hora de optimizar y mejorar las etapas relacionadas con la experiencia del empleado:

• Escucha activa: realiza encuestas o focus groups para entender qué motiva o desmotiva a tus empleados.

• Comunicación abierta: fomenta la transparencia y utiliza herramientas como el feedback 360 para fortalecer la conexión entre equipos. Tus empleados tienen que sentirse cómodos y seguros al momento de compartir opiniones. Evita la comunicación unidireccional sin involucrar a los empleados, esto puede alejarlos más de la empresa de lo que crees. 

• Involucra a los líderes: proporciona guías y herramientas a los gerentes o líderes de equipo para que puedan gestionar mejor a sus equipos. Una charla honesta sobre la forma de liderazgo objetivo de tu empresa puede hacer una gran diferencia.

• Estimula el desarrollo profesional: ofrece programas de formación y oportunidades de crecimiento para demostrar compromiso con el progreso profesional de tus empleados. Brindar herramientas y oportunidades de aprendizaje es una buena estrategia, algunas ideas que puedes implementar son: brindar cursos de e-learning, cursos específicos para ciertos puestos de trabajo, capacitaciones sobre las herramientas que más se utilizan, entre otros.

• Mantén la coherencia a lo largo de la experiencia: asegúrate de que todos los procesos relacionados con el employee journey sean coherentes con los valores de la empresa. Es decir que tu mensaje, imagen y cómo deseas que el resto del mundo vea a tu organización se alinee con el Viaje del Empleado.

Evaluar qué tan efectivo es el plan de viaje del empleado es importante para saber si el rumbo tomado se ajusta con los objetivos que tiene tu empresa. Puedes emplear algunas métricas clave y KPIs durante las diferentes fases del employee journey.

• Índice de retención: evalúa la capacidad de la empresa para retener a los empleados más talentosos.

• Engagement o compromiso del empleado: mide la motivación y satisfacción del equipo de trabajo para analizar qué tan comprometidos se encuentran con las metas y objetivos de la empresa.

• Tiempo de integración: analiza cuánto tiempo tarda un empleado en alcanzar su máximo rendimiento tras su incorporación a la empresa.

• Tasa de rotación voluntaria: identifica posibles áreas de mejora en la experiencia laboral.

Al incorporar alguna de estas métricas, tu empresa puede transformar el employee journey en un proceso estratégico que potencie la satisfacción, retención y productividad de los empleados más talentosos con los que cuentas.

La tecnología de RR. HH. se refiere al conjunto de herramientas y sistemas digitales que las empresas utilizan para gestionar de manera más eficiente sus procesos de RR. HH. Esta tecnología abarca una amplia gama de aplicaciones y plataformas diseñadas para facilitar la gestión del talento, mejorar la comunicación interna y optimizar la experiencia del empleado.

En la era digital, la tecnología de RR. HH. se ha convertido en una herramienta clave para gestionar y optimizar el ciclo de vida del empleado. Su implementación, simplifica el proceso de reclutamiento, facilitando la comunicación con los candidatos y mejorando la gestión del talento desde el primer contacto. Además, se puede incluir a lo largo de todas las etapas del viaje del emplead.

Las soluciones que ofrece Personio permiten simplificar y centralizar tareas como la gestión de nóminas, el seguimiento de desempeño y la comunicación interna, contribuyendo a una experiencia del empleado más fluida y productiva.

• Automatización de procesos rutinarios.

• Seguimiento en tiempo real del desarrollo profesional.

• Gestión eficiente del feedback.

• Análisis predictivo de tendencias laborales.

• Personalización de la experiencia del empleado.

En torno al employee journey pueden surgir algunas dudas frecuentes que resolvemos a continuación:

Medir el éxito del employee journey implica evaluar aspectos clave de su experiencia laboral a lo largo de diferentes etapas del ciclo de vida. Esto se puede lograr a través de encuestas de satisfacción y compromiso, análisis de la tasa de retención y rotación de personal, así como mediante indicadores de rendimiento (KPIs) que midan productividad y calidad del trabajo. 

La tecnología desempeña un papel fundamental en la optimización del employee journey al facilitar cada etapa del ciclo de vida laboral. A través de sistemas de gestión de recursos humanos, las organizaciones pueden automatizar procesos lo cual ahorra tiempo y agiliza los procesos.

La personalización se puede lograr mediante la implementación de programas adaptados a las necesidades individuales, como planes de carrera y oportunidades de formación.

La cultura organizacional define los valores, comportamientos y normas dentro de la empresa. Una cultura positiva fomenta el compromiso, la colaboración y la satisfacción laboral, lo que se traduce en una mayor retención de talento y productividad y, en definitiva, un employee journey más satisfactorio.

Para implementar un programa de feedback efectivo, se deben establecer canales claros de comunicación, programar reuniones regulares y fomentar una cultura de apertura y mejora continua.